POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a:
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar en perfecto estado.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
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Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
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Enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
VELOROMILLO S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados.
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Otros productos excluidos por la legislación aplicable.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar el envío del producto.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un error de VELOROMILLO S.L. o a un producto defectuoso o incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, VELOROMILLO S.L. asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o, en su caso, desde que el cliente aporte una prueba del envío de la devolución.
VELOROMILLO S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible enviando un correo electrónico a contacto@veloromillio.es, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.
Tras verificar la incidencia, VELOROMILLO S.L. ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, ya sea la sustitución del producto, su reparación o el reembolso.
8. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por VELOROMILLO S.L. están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española aplicable a los bienes de consumo.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros:
VELOROMILLO S.L.
Dirección: Calle Cañaveral, s/n, 18500 Guadix, Granada, España
Teléfono: +34 683 549 196
Correo electrónico: contacto@veloromillio.es